CasinoAndYou: App Disponible y Buenas Promociones, Pero Soporte Débil

¿Qué tan seguro es CasinoAndYou?

La respuesta es directa, CasinoAndYou es un casino online seguro y te voy a contar por qué. Para empezar, esta plataforma está gestionada por Tixi Multimedia B.V., una compañía que tiene una autorización de operación emitida por la Curaçao Gaming Control Board (GCB), bajo el número de licencia OGL/2024/1164/0643.

La GCB es una regulación muy conocida y popularmente usada en numerosos casinos de internet, pero no es la más estricta, debido a que su normativa es más flexible en comparación con otras licencias como la de la Malta Gaming Authority (MGA) o la de Reino Unido Gambling Commission (UKGC). Aún así, se trata de una licencia válida y confiable que legitima la operación de CasinoAndYou.

Lo que realmente hace que la plataforma sea más segura son las herramientas adicionales que implementa. Por un lado, CasinoAndYou cuenta con una política de Juego Responsable muy completa. Incluye información, consejos de ayuda, un autotest de evaluación sobre los hábitos de juego y tiene herramientas útiles para gestionar el presupuesto.

Desde las configuraciones de tu perfil, es posible establecer límites de depósito de 24 horas, 7 días o 30 días, con lo que es fácil que no te sobrepases de tu presupuesto de juego. 

Asimismo, puedes gestionar la autoexclusión del casino, ya sea a corto plazo, desde 3 a 30 días, a largo plazo, desde 3 meses a 5 años o de forma permanente. 

En la sección de “Seguridad” en tu perfil, también es posible activar la autenticación de dos factores (2FA), una herramienta que protege tu cuenta de accesos no autorizados que envía un código de verificación por correo electrónico o a tu teléfono, según lo prefieras, en caso de que haya ingresos sospechosos, desde un dispositivo o ubicación desconocido.

Para añadir mayor protección frente al fraude, puedes configurar una pregunta y respuesta de seguridad, del tipo “apellido de su músico favorito”, “su equipo favorito”, entre otras o, si lo deseas, puedes establecer tu propia pregunta. 

En cuanto a la seguridad del sitio, identifiqué que CasinoAndYou cuenta con encriptación avanzada SSL, lo que quiere decir que protege los datos personales y financieros que compartes en la web. Este tipo de protección es utilizada por plataformas legítimas y seguras.

Tal como muestra esta auditoría de CasinoAndYou, su índice de seguridad es alto debido a que cuenta con una licencia de operación válida y añade capas de protección adicionales que lo hacen un sitio robusto.

Reclamos de otros jugadores sobre CasinoAndYou

Las experiencias de otros usuarios son clave para tomar la decisión de jugar en un casino online o no más allá de la seguridad que ofrezca el sitio. ¿Hay buenos comentarios? ¿Tiene reclamos sobre los pagos? ¿Qué dicen los jugadores sobre CasinoAndYou?

En este punto creí que encontraría miles de reseñas de usuarios que han jugado en este casino, pero ciertamente encontré solo un par en otros portales especializados, lo que me hizo pensar que muy pocos lo conocen.

Lo bueno es que los comentarios que leí fueron positivos, resaltando que los bonos de CasinoAndYou son justos, el sitio es fácil de usar y que los retiros han sido rápidos. El único punto negativo mencionado fue el soporte, pero no se especificaron detalles, así que no me quedó clara la razón de la valoración. 

Al momento de escribir esta reseña de CasinoAndYou, no encontré reclamos de ningún tipo, lo cual es un buen indicio de confianza en el sitio y suma validez a su reputación

¿CasinoAndYou es una estafa?

Para continuar más a fondo con la reputación de CasinoAndYou, hice un análisis sobre la legitimidad y confianza del sitio y según ScamAdviser, página especializada en identificar la validez de otras webs, este casino virtual tiene un puntaje de confianza de 80 sobre 100 y lo califica como “moderadamente bueno”. 

La puntuación se basa en que se trata de un sitio establecido hace pocos años, específicamente opera desde 2023, cuenta con herramientas de ciberseguridad (las mencionadas al inicio de esta reseña de CasinoAndYou) y valida los detalles técnicos usados en la web del casino.

Por otro lado, en la página principal del casino vi que tienen dos sellos en los que destacan su nominación en importantes premios de la industria de juegos online, entre ellos:

• Nominación a “Rising Star” en los Sports Betting Community Awards 2023 (SBC Awards).
• Nominación en los SiGMA Awards 2024.

Esa última no especifica en qué categoría fueron incluidos para participar. Sin embargo, en ambos galardones solo han sido nominados y no han resultado ganadores, pero el hecho de que hayan estado presentes, les otorga reconocimiento y prestigio, creando así un buen nivel de reputación.

Queda claro que CasinoAndYou es una plataforma segura y legítima gracias a su licencia de Curazao y reconocimiento dentro de la industria. Además, no encontré evidencias que lo pongan en duda, por lo que puedo decir que no se trata de una estafa. 

Lo que me gusta de CasinoAndYou

Muchos casinos de internet se basan en infinidad de juegos y promociones atractivas y CasinoAndYou no es la excepción, pero, además,  encontré algunas características que considero que lo hacen destacar por encima del montón y eso es lo que realmente vale más. Entérate de todos los detalles que descubrí durante esta evaluación de CasinoAndYou.

Su app está disponible para iOS y Android

Se estima que al menos un 63.2% de los jugadores de casinos online hacen sus apuestas desde dispositivos móviles y ese porcentaje aumenta mucho más si se habla de juegos específicos como las tragamonedas, uno de los juegos más populares. CasinoAndYou tiene muy claro que esa movilidad es la que domina el mercado y ofrece lo que los jugadores piden.

El casino cuenta con una aplicación web progresiva (PWA) disponible para dispositivos iOS y Android. Se trata de una app que se instala fácilmente desde el navegador móvil, sin necesidad de descargarla a través de las tiendas oficiales como App Store o Google Play, pero siguen siendo legítimas.

Los beneficios que ofrecen las PWA son muy similares a los que se pueden obtener desde las aplicaciones nativas, es decir, es adaptable al tamaño del dispositivo, funciona sin conexión, tiene acceso directo desde la pantalla de inicio y cuenta con todos los juegos y servicios del casino.

Para instalar la app de CasinoAndYou puedes escanear el código QR que está dispuesto en la página oficial de la plataforma o seguir las siguientes instrucciones:

1. Ingresa en CasinoAndYou desde tu navegador móvil.
2. Haz clic en el símbolo de “Compartir” (iOS) o en los tres puntos situados en la esquina superior derecha (Android). 
3. Selecciona “Añadir a pantalla de inicio”.
4. Confirma haciendo clic en “Añadir” y listo, verás el ícono en tu pantalla principal.

Con la app de CasinoAndYou tendrás acceso a todas la funcionalidades de la plataforma: variedad en las categorías de juegos, pagos, bonos y mucho más con la rapidez y accesibilidad que ofrecen los dispositivos móviles. 

Ofrece torneos de juegos crash

Los torneos son uno de los eventos más populares en los casinos virtuales debido a su dinamismo, emoción y, hay que decirlo, por las grandes bolsas de premios que reparten. En CasinoAndYou están disponibles y se actualizan frecuentemente, pero lo que realmente merece destacar es que hay torneos para los juegos crash.

Quizá te estás preguntando qué tiene eso de diferente. Déjame decirte que en la mayoría de los casinos los eventos son únicamente para las tragamonedas o algunos juegos en vivo, como por ejemplo en Casino Estrella hay torneos de ruleta, pero hasta el momento, es primera vez que veo competencias para juegos crash.

En este caso, el torneo consiste en jugar en Aviatrix, un título muy interactivo y dinámico. Con este avioncito estás en una pista de despegue. Debes hacer tu apuesta y cuando el avión empieza a volar, comienza la emoción, el multiplicador y tus posibles ganancias aumentan, pero también suben tus chances de perder si la aeronave se estrella. Este juego es tensión pura y requiere de respuestas rápidas. 

Si te consideras experto, entonces en CasinoAndYou tienes tu torneo ideal con nada menos que $4,000,000 USD en dinero real a repartir entre los ganadores. Lo mejor es que no hay apuesta mínima para participar, pero los puntos que acumules serán equivalentes al monto que apuestes en cada ronda. Mientras más apuestes, más puntos tendrás para la clasificación.

CasinoAndYou ofrece un sistema de referidos

En CasinoAndYou tienes la posibilidad de generar ingresos pasivos a través de su sistema de referidos, en los que se te pagará un porcentaje por las apuestas que hagan los amigos a los que invites. Durante esta evaluación de CasinoAndYou leí los Términos y Condiciones (TyC) del funcionamiento de este programa y puede ser un poco complejo de entender, así que te ahorro el trabajo y te lo explicaré fácilmente.

La idea es sencilla, solo debes compartir tu enlace personal con tantos amigos como quieras. Ellos tendrán que registrarse, depositar y jugar; y tú recibirás dinero real por ello. Pero ahí no queda todo, lo interesante es que es un sistema multinivel, es decir, tus amigos pueden invitar a otros y se va construyendo una red de hasta cuatro niveles. Con cada nivel recibes un porcentaje del beneficio neto del casino:

• Nivel 1 = 15%
• Nivel 2 = 8%
• Nivel 3 = 5%
• Nivel 4 = 2%

Ahora, ¿cómo se calculan tus ganancias? A diferencia del programa de referidos de iWild Casino, que se basa en cuánto apuestan tus invitados, en CasinoAndYou el funcionamiento es distinto, tu recompensa se establece según el beneficio real que el casino obtiene de tus amigos:

• Si tus referidos pierden, el casino gana y tú cobras tu porcentaje.
• Si tus referidos ganan más de lo que pierden, ese día el casino registra una pérdida y tu saldo de afiliados aparece en negativo.

Las ganancias se actualizan cada hora en tu balance, pero lo que generes en un día no lo podrás retirar al momento, sino luego de 14 días. Esto hace que tu saldo se vaya liberando poco a poco.

A continuación te muestro una tabla para ilustrar mejor un ejemplo:

Según la tabla, si sumas los primeros diez días, el total de tus ganancias sería $27 USD y lo irás retirando día tras días luego de esperar las dos semanas correspondientes. 

A pesar de que los beneficios no son inmediatos, el programa de referidos de CasinoAndYou es un modelo atractivo si tienes la capacidad de invitar a muchas personas y formar una red. 

Lo que no me gusta de CasinoAndYou

Por un lado, en CasinoAndYou hay características destacables que además de brindar diversión, te generan beneficios y accesibilidad; pero, por otro lado, el casino tiene algunas condiciones que limitan tus ganancias y también detecté un fallo importante en uno de sus servicios. ¿Quieres saber de qué se trata? Continúa leyendo y descúbrelo en esta reseña de CasinoAndYou.

Las ganancias de los bonos son limitadas

Cuando estuve revisando el bono de bienvenida de CasinoAndYou tuve sentimientos encontrados. Al principio me pareció positivo que el requisito de apuesta es de x35, el cual es factible y está dentro del promedio del mercado. Además, se aplica solamente al saldo de bono. 

Es decir, si haces el depósito mínimo de $10 USD y recibes una bonificación del 100%, o sea, otros $10 USD, deberás hacer un total de apuestas de $350 USD (10 x 35). Esto es ideal para jugadores principiantes o con poco presupuesto.

Hasta ahí todo bien. El detalle que no me gustó tanto, es que las ganancias que obtengas con el bono de bienvenida no deben exceder el importe inicial del bono. Entonces, según el ejemplo anterior, no podrías retirar ganancias superiores a $10 USD, a pesar de que hayas ganado $50 USD. Lo excedente se perderá y no podrás cobrarlo.

Con la incertidumbre del azar al no saber cuánto podrás ganar, esta condición te incita a depositar más dinero por si acaso obtienes fondos altos y poder retirarlos completos, pero nunca hay certeza de ello.

Además de la limitación de ganancias, el casino indica que “si después de que el bono haya sido canjeado, el saldo de la cuenta de bono es inferior al importe mínimo de apuesta, el bono se considerará perdido”.

Por ejemplo, si en tu saldo de bono quedan $0.50 USD y la apuesta mínima es de $1 USD, ahí se termina el bono y no podrás jugar más con él. 

Estas condiciones, en pocas palabras, quieren decir que CasinoAndYou no te dejará ganar más del valor que te regaló al inicio y si te quedas con poco saldo, pierdes el bono. 

Si bien sigue siendo un bono de bienvenida adecuado para jugadores con poca experiencia y que no esperan grandes ganancias, para otros usuarios más avanzados con mayor presupuesto representa una limitación importante porque reduce las posibilidades de obtener beneficios reales. 

La atención al cliente es deficiente 

La otra decepción que me llevé al momento de hacer este análisis de CasinoAndYou fue la atención que recibí a través del chat en vivo en la plataforma. 

Este soporte, disponible 24/7, no logró cumplir mis expectativas debido a que no fue de ayuda para aclarar las dudas que me surgieron con respecto al funcionamiento del programa de referidos y las condiciones del bono de bienvenida. 

Cuando les escribí por el chat en español y luego de esperar varios minutos recibí el siguiente mensaje automático: 

No hay operadores disponibles para ayudarle en su idioma. Para continuar con la consulta, seleccione uno de los idiomas disponibles o utilice opciones de comunicación alternativas.

Después de eso me dio la opción de continuar en inglés, portugués y otros idiomas. Seleccioné el primero y en breve se conectó conmigo “Joshua”, quien a pesar de estar dispuesto a ayudarme, me atendió muy lento. Tuve que esperar hasta 10 minutos entre mensaje y mensaje.

Intenté comunicarme en español en diferentes horas del día, pero siempre obtuve el mismo resultado. Lo que me hizo dudar si realmente tienen atención en mi idioma o no, pero más allá de eso, el soporte de CasinoAndYou dejó mucho que desear por su lentitud y falta de resolución.

Asimismo, eché en falta la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ), la cual me habría resultado útil para resolver rápidamente las dudas más comunes referente a bonos, pagos, configuraciones de cuenta, etc.

Otra alternativa de atención al cliente es a través del correo electrónico [email protected], pero es habitual que por dicho medio las respuestas no sean inmediatas. 

Experiencia en primera mano en CasinoAndYou

Si tienes curiosidad de cómo funciona realmente CasinoAndYou en la práctica, te tengo la respuesta a través de mi perspectiva. Pasé muchas horas jugando en el casino y tengo todos los detalles que necesitas saber: cómo es registrarse, si vale la pena jugar con el bono de bienvenida, cómo se hacen los depósitos y retiros, qué juegos hay y cómo se pueden aprovechar las promociones. 

Registrándome en CasinoAndYou

Para crear mi cuenta en CasinoAndYou completé un formulario estándar con mis datos personales, correo electrónico y establecí una contraseña. Si lo prefieres, también se puede hacer el registro con el número de teléfono, mismo que usarás para iniciar sesión. 

Luego de eso, recibí el correo de bienvenida confirmando mi cuenta y tuve acceso a la plataforma. 

Una de las cosas que más me gustaron de CasinoAndYou es que está disponible en muchos países, incluidos los de Latinoamérica. Dentro de sus TyC, son muy pocos los territorios que están restringidos, algunos de ellos son España, Estados Unidos, Francia o Reino Unido.

Cómo fue mi bono de bienvenida de CasinoAndYou

Anteriormente te expliqué las condiciones del bono de bienvenida de CasinoAndYou, pero me faltó contarte sus beneficios y cómo lo aproveché para jugar. Primero, debes saber que se trata de un paquete que bonifica los primeros 4 depósitos de la siguiente manera:

Para activar el bono tuve que aceptarlo al momento del registro o también se puede hacer en la sección de “Bonos” en mi perfil, antes de hacer el depósito inicial. 

Un detalle interesante que encontré es que CasinoAndYou permite que al tener un bono activo, las apuestas que hagas en la sección de juegos “YourGames” contarán el doble, es decir, si apuestas $5 USD, se considerarán como si hubieses apostado $10 USD, excepto en juegos de blackjack. De esta forma aproveché mucho mejor mi saldo y probé los títulos Apple Fortune y Fruit Cocktail. 

Esta ventaja no solo la puedes aprovechar con el bono de bienvenida, sino con cualquier otra bonificación que actives en el casino y tendrás variedad de títulos en la categoría participante. 

Cómo deposité en CasinoAndYou

Al tratarse de un casino de internet con amplia accesibilidad, los métodos de pago de CasinoAndYou son igual de variados y acepta transacciones con monedas fiduciarias (FIAT) como dólares americanos, euros, pesos mexicanos, pesos chilenos y soles peruanos, y también criptomonedas como Bitcoin, Ethereum, Tron, Dogecoin y Litecoin.

En cuanto a los proveedores de pago, al menos en mi caso, tuve pocas opciones y me decepcionó un poco porque esperaba más. Solo vi disponibilidad de Skrill, Neteller, MiFinity, MoneyGo, BinancePay, Piastrix y las criptomonedas. Lamentablemente, no me ofreció pagos con tarjetas Visa ni Mastercard.

Así que usé Skrill, ingresé el importe y me dirigió a la pasarela de pagos, donde completé mis datos de la billetera virtual y confirmé la operación. Al cabo de unos 10 minutos se acreditó mi depósito y lo vi reflejado en mi cuenta de CasinoAndYou.

Aunque en mi experiencia los métodos de pago fueron limitados, debes saber que estos pueden variar en función del país desde donde ingresas, por lo que podrías tener más o menos opciones de las mencionadas. 

Explorando juegos en CasinoAndYou

El catálogo de juegos de CasinoAndYou está adaptado a todos los gustos, tiene los juegos tradicionales de casino, casino en vivo y juegos de mesa, loterías, bingo y tarjetas rasca y gana, pero también dispone de categorías más modernas y populares como los e-sports y las apuestas deportivas.

Mi primer contacto con los juegos en este casino fueron los de la sección “YourGames”, donde encontré mayormente tragamonedas de diferentes temáticas, además de algunos títulos de póker y juegos de deportes. Recuerda que esta categoría te beneficia el doble.

Después exploré otros juegos recomendados por CasinoAndYou como SpaceMan, Tasty Bonanza y Le Viking. Si no conoces estos juegos, te invito a que los pruebes gratis, ya que en la plataforma puedes jugar en modo demo, es decir, sin dinero real.

Con respecto al casino en vivo no tuve ninguna queja, hay variedad de mesas con crupieres reales que hicieron mi experiencia inmersiva y entretenida. 

Lo más curioso es que la pantalla en vivo te permite dividirla para jugar en diferentes mesas al mismo tiempo y eso es algo que no había visto en otros casinos de internet. Por ejemplo jugué al Casino Hold’em y a la vez estuve en la mesa de Bet On Póker.

Las transmisiones en todo momento fueron rápidas y sin interrupciones, a pesar de estar con dos juegos a la vez. Esto solo puede ser posible gracias a proveedores de alto prestigio como Evolution, PragmaticPlay y LiveTech.

Sin duda, el casino en vivo de CasinoAndYou es uno de los mejores que he probado debido a su innovación y calidad.

Las promociones y ofertas que encontré en CasinoAndYou

Además de los torneos y el bono de bienvenida que ya te conté anteriormente en esta reseña, las promociones de CasinoAndYou todavía tienen muchas más ofertas para aprovechar. 

¿Te gusta jugar con bonos? ¿O prefieres reembolsos? O quizá te gustan más los free spins… En CasinoAndYou lo tienes todo, así que solo tendrás que elegir tu favorito. 

Por ejemplo, yo jugué un sábado y ese día me dieron 20 free spins para jugar en Aviator, un juego crash que está siendo viral entre los jugadores por su dinamismo. Para activarlos hice un depósito de $10 USD y tuve la posibilidad de obtener otras dos tandas más de 20 free spins por un par de depósitos adicionales.

Y si juegas los lunes o necesitas un incentivo para hacerlo al inicio de semana, vi que ofrecen bonos del 50% en tragamonedas con su “Lunes Feliz”, pero presta atención aquí porque el requisito de apuesta es de x40, un poco más que el bono de bienvenida. 

Para completar la semana, los martes hay bonificaciones de reembolso del 3% sobre tus pérdidas de esa semana hasta $1,000 USD. Lo mejor de esta promoción es que funciona automáticamente, es decir, no tienes que hacer nada. Todos los martes se acreditará el saldo que te corresponda y a disfrutar. 

Aunque puede ser un porcentaje bajo, siempre es bien recibida otra oportunidad para recuperarte de las malas rachas. 

Cómo retiré dinero en CasinoAndYou

Sí, voy a presumir de mi buena suerte y habilidad en esta ocasión porque no me lo creo. Con el bono de bienvenida y los free spins en Aviator logré acumular buenas ganancias que hace tiempo no tenía, así que me fui directamente a probar cómo funcionan los retiros de CasinoAndYou.

En el cajero virtual tuve menos opciones de pago que para los depósitos, por ejemplo me faltó MiFinity. Por suerte todavía podía retirar con Skrill, que ya lo había usado y elegí esa opción. 

El casino no tiene establecido un monto mínimo o máximo de retiro, lo que quiere decir que dependerá del medio que selecciones. Con las billeteras Skrill y Neteller lo más bajo que se puede retirar es $10 USD; con BinancePay el mínimo es $1 USD y para las criptomonedas el importe debe ser al menos $15 USD, pero también varía según el criptoactivo. Como ya sabes, son monedas que fluctúan constantemente.

Completé mis datos de Skrill, ingresé la cantidad a retirar y confirmé la transacción. Todo muy rápido y sencillo, pero la espera vino después. Mi solicitud estuvo “pendiente” al menos durante un par de días. 

Una vez que me llegó un correo confirmando la aprobación del reintegro, vi el saldo en mi cuenta de Skrill pasada media hora, más o menos, así que fue bastante satisfactorio. Si todos los retiros funcionan así de ágiles, sin duda volvería a jugar en CasinoAndYou.

¿Por qué le di esta calificación a CasinoAndYou?

Si has leído esta reseña de CasinoAndYou de principio a fin, creo que ya te habrás dado cuenta de que tuve una experiencia muy buena con este casino, por lo que le daré una calificación “Excelente”.

Pienso que es una plataforma segura y confiable gracias a su herramientas de protección al jugador así como los límites de Juego Responsable. Eso es la base, pero es que también me dió diversión, bonos, torneos y pagos rápidos. Todo lo que cualquier jugador quiere encontrar en un casino virtual.

Es cierto que tiene algunas cosas que mejorar, por ejemplo su atención al cliente o integrar más medios de pago para todos los países, especialmente Visa y Mastercard, que en mi caso no estuvieron disponibles. 

Otro detalle es que su limitación de ganancias de los bonos es bastante ajustada para jugadores avanzados que buscan obtener fondos amplios. Por esta razón, considero que CasinoAndYou es una opción ideal para jugadores principiantes o intermedios con poco presupuesto que quieren divertirse sin grandes expectativas monetarias.

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